‘Onze klanten krijgen de aandacht die ze verdienen’

DEVENTER – Tóch werkt Riesewijk Tweewielers voortdurend aan verbetering van de winkelbeleving. ‘Voor meer overzicht gaan we de ingang van de winkel en van de werkplaats splitsen’, legt eigenaar Wilco uit. ‘Zodat alle klanten de aandacht blijven krijgen die ze verdienen. Of je nou voor een reparatie komt of voor een aankoop in de winkel. We zijn met Riesewijk al meer dan 50 jaar een vertrouwd gezicht in de regio Deventer en zijn van plan dat nog vele jaren te blijven.’

De reviews liegen er niet om. ‘Ik zou Riesewijk Tweewielers van harte aanbevelen’, schrijft een klant op 5-sterrenspecialist.nl. ‘De deur staat altijd open. Spoed of geen spoed, drukte of geen drukte. Er werkt vakkundig personeel; ze zijn vriendelijk en als je even moet wachten staat de koffie klaar.’ Een ander vindt: ‘Mooie winkel, mooi assortiment. Vriendelijke personeel, zeer klant- en servicegericht, kan volgens mij niet beter.’

Winkelbeleving
De oude ingang aan de Essenstraat geeft na de verbouwing alleen nog toegang tot de werkplaats. ‘De nieuwe winkelingang is nu links om de hoek, tegenover de keukenwinkel’, wijst Wilco de weg. ‘Daardoor krijg je een heel andere winkelbeleving en zijn de fietsen in ons 2000 vierkante meter grote Experience Center veel beter te presenteren en bekijken. Zo krijgen zowel de klant die voor een nieuwe fiets komt als de bezoeker voor de werkplaats aandacht van de juiste medewerker.’

‘Begin januari gaan we de winkel beneden aanpakken’, vertelt Wilco. ‘Vóór het fietsseizoen moet dat klaar zijn. Daarna gaan we ‘boven’ aandacht geven aan een nieuwe afdeling Next Level Sportbikes by Riesewijk. De mannen en vrouwen die dat soort fietsen kopen, weten er zelf veel van en hebben een andere verwachting qua aandacht en advies. Wij hebben een verkoopspecialist en monteur bij wie ook honderden kilometers per week fietsen door de aderen stroomt.’

Opgeruimd
Less is more, wordt voor Riesewijk Tweewielers de verfrissende gedachte. ‘Door duidelijke inrichting, niet te vol. Overzicht, opgeruimd. Soort bij soort en niet teveel van het zelfde’, somt Wilco wat uitgangspunten op. ‘Onze klant zal merken dat er meer rust is om op het gemak rond te kijken. De klant zoekt bij veel accessoires de beste of best betaalbare kwaliteit. Of het nou sloten, tassen, helmen of kinderzitjes zijn. Van alles bieden wij de beste vijf qua prijs-/kwaliteitverhouding.’

Riesewijk Tweewielers blijft tijdens de verbouwing open. ‘Bij moderniseren hoort ook het opschonen van het assortiment. De komende weken kunnen hier en daar wat onderdelen ontbreken of kan het zijn dat de winkel wat rommelig oogt’, verontschuldigt Wilco zich. ‘We proberen de overlast voor onze klanten te minimaliseren en er komt tot en met het einde van dit jaar een grote opruiming van oude collecties, éénlingen en andere items. Met hele interessante kortingen!’

Meer info: www.riesewijk.nl.